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百年人寿荣获2020亚洲数字化保险决策者论坛“年度最佳数字化保险企业奖”

2020-06-19 15:16:07 来源:河北新闻网
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6月18日,2020亚洲数字化保险决策者论坛在上海隆重召开,本次论坛聚焦保险公司未来数字化发展,表彰数字化背景下积极拥抱发展的优秀金融机构。百年人寿凭借业良好的业务发展及创新能力,在众多参选公司中脱颖而出,荣获“年度最佳数字化保险企业奖”。

以数字科技为主导的新一轮技术革命,为保险行业带来新的挑战和机遇。百年人寿以科技赋能为推手,打造“数字化服务”模式。利用互联网新技术,积极推进“产品+服务”的发展战略,突破传统保险业的服务局限,打通公司前中后台系统,建立了场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下智能一体化服务模式。

95542是百年人寿的官方服务热线,也是百年人寿服务客户的窗口。95542为百年人寿全国的内外部客户提供电话接听、电话回访、在线服务及简单的保全变更等业务,是公司与客户、代理人之间联系的纽带与桥梁,发挥着越来越重要的作用。数字化服务逐渐兴起后,百年人寿积极推动数字化转型。目前,95542已摆脱单纯依靠人工的服务模式,对标一线互联网智能客服,智能在线机器人“百小答”应运而生。在UI交互界面,“百小答”带来了全新的交互体验,它可以实现语音输入、语音播报,常见问题引导及多轮会话,更有线上专属私人客服,结合互联网化服务运营,为客户提供方便、快捷的全媒体一站式服务。全面提高用户体验,让服务更贴心。

随着消费者对保险业务无接触、线上化、云端化需求程度提升,保险行业数字化转型迫在眉睫。近年来风头正盛的直播,正是传播数字化的典型代表,深受各个行业的青睐。作为保险数字化转型的践行者,百年人寿抓住这一机遇,凭借成熟的“线上化、数字化、智能化”技术沉淀和业务积累,全新推出“百+直播”,邀请各领域大咖做客“百+直播”,解读大家关注的热点话题,涵盖健康、金融、亲子教育、个人成长四大主题。通过微信直播+现场沙龙活动的形式,线上线下同步开展活动。充分利用名师效应,大大提升用户参与度,让客户增长知识,为客户提供个性化服务。

随着数字化时代的到来,百年人寿正通过一保通线上服务平台、“全心全E”VIP服务体系、全渠道电子化回访、百年E助理等多种E化服务项目,为客户带来创新、高效、优越的服务体验。面对市场环境与消费者诉求的变革,百年人寿将始终坚持从客户的利益出发,拥抱行业新常态,以移动智能化服务全方位提升客户体验,强化科技赋能服务升级,为成就百年伟业而不懈奋斗。

来源:河北新闻网
责任编辑:王丽媛
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